Cambios, Devoluciones y Garantía
Cambios voluntarios
DGA Insumos permite solicitar un cambio dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en buen estado.
- Mantenga sus sellos y accesorios originales cuando corresponda.
- Cuente con un comprobante que permita acreditar la compra.
Para solicitar un cambio por una compra realizada en nuestra tienda online, escríbenos a cambios@dgainsumos.cl, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Esta política de cambios voluntarios es independiente de la garantía legal y del derecho a retracto establecidos por la normativa vigente.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor.
Si un producto presenta una falla o defecto dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, y se cumplen las condiciones establecidas por la normativa vigente, el consumidor podrá optar entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
La garantía legal no puede condicionarse a conservar la caja o embalaje original.
Para solicitar atención por garantía, escríbenos a cambios@dgainsumos.cl indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o antecedentes que permitan identificar el problema, cuando sea posible.
Puedes acreditar la compra mediante boleta, factura u otro comprobante de pago válido.
Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Existen productos que, por su naturaleza, pueden encontrarse legalmente excluidos del derecho a retracto, por ejemplo bienes que no puedan ser devueltos, que puedan deteriorarse rápidamente, productos confeccionados especialmente para el consumidor o determinados bienes de uso personal.
Si corresponde ejercer el derecho a retracto, escríbenos a cambios@dgainsumos.cl indicando tu número de pedido y los productos involucrados.
Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho
Si recibiste un producto distinto al solicitado, incompleto o con daños visibles atribuibles al despacho, contáctanos lo antes posible a cambios@dgainsumos.cl.
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje recibido para facilitar la revisión.
Importante
La garantía legal es distinta del derecho a retracto y de nuestra política voluntaria de cambios.
Ninguna condición de nuestra política comercial limita los derechos que la Ley del Consumidor reconoce a los clientes.
